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退换货政策


  • 售后上门 客户购买商品15日内(含15日,自客户收到商品之日起计算)因质量问题提交退换申请且审核通过,在自营配送范围内,提供免费上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。

  • 售后100分 自售后服务部收到返回商品并确认属于质量故障开始计时,在3日内内处理完您的一切售后问题: 
    1)本服务仅针对购物15日内出现故障的客户,以客户收到产品之日起计算。 
    2)以售后服务部确认属于产品质量故障开始计时,产品质量故障以国家三包法等有关法律、法规为准。
    3)3日内是指工作时间每周一至周五,上午9:00至12:00,下午13:00至18:00,法定节假日、停电等无法正常处理情况除外。 
    4)解决方式:换货、补发、补偿或者全额退款等,如果客户不同意以上解决方案,协商时间另计。 
    5)处理完的标志为已经为客户提交了换新订单、补发订单、补偿申请或者退款申请。如果任何一个符合条件的返修做不到以上承诺,除了全额退款外,另外再给予100个积分进行补偿!

  • 全国联保,统一网上报修,在线响应 相应页面进行在线提交售后服务申请单,我们的工作人员会尽快审核确认并指导您进行后续处理。

  • 7日×10小时工作制 售后审核人员服务工作时间是:每周一至周日,上午9:00至12:00,下午13:00至20:00。

  • 热线咨询服务 在产品保修期内,如果您有售后问题需要咨询。

  • 售后服务处理周期 退货处理周期,自接收到问题商品之日起7日之内为您处理完成;换货处理周期,自接收到问题商品之日起10日之内为您处理完成;正常维修处理周期,自接收到问题商品之日起30日内为您处理完成。国家法定节假日,因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务,返修时间也相应延长。


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